Na Latido Livre, queremos garantir a sua total satisfação com a sua compra. Caso não esteja satisfeito, aceitamos devoluções dentro de 30 dias após a receção da encomenda.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.

Não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

  • Produtos perecíveis (como rações ou snacks abertos ou parcialmente consumidos)
  • Produtos de higiene ou uso íntimo para animais (como fraldas, tapetes higiénicos ou escovas de dentes)
  • Cartões oferta ou vales
  • Produtos descarregáveis ou digitais
  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda

Comprovativo de Compra

Para completar a devolução, é necessário apresentar o comprovativo de compra (fatura ou e-mail de confirmação).

Por favor, não envie os produtos diretamente ao fabricante.

Reembolsos Parciais

Poderão ser concedidos reembolsos parciais nos seguintes casos:

  • Artigos com sinais evidentes de uso
  • Produtos devolvidos sem embalagem original, com danos ou peças em falta que não resultem de erro da Latido Livre
  • Devoluções solicitadas mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos Parciais

Poderão ser concedidos reembolsos parciais nos seguintes casos:

  • Artigos com sinais evidentes de uso
  • Produtos devolvidos sem embalagem original, com danos ou peças em falta que não resultem de erro da Latido Livre
  • Devoluções solicitadas mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o seu artigo devolvido, enviaremos um e-mail com a confirmação da receção e a aprovação ou recusa do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original, dentro de alguns dias úteis.

Reembolsos em atraso ou em falta

Se ainda não recebeu o reembolso:

  • Verifique novamente a sua conta bancária
  • Contacte a entidade do seu cartão de crédito
  • Contacte o seu banco — o processamento pode demorar alguns dias úteis

Produtos em Promoção

Apenas artigos com preço normal podem ser reembolsados. Produtos em promoção não são elegíveis para reembolso.

Trocas

Substituímos apenas produtos com defeito ou danificados. Se precisar de trocar pelo mesmo artigo, envie um e-mail para [email protected].

Ofertas

Se o artigo foi assinalado como oferta e enviado diretamente para si, receberá um crédito em vale no valor da devolução.

Se a encomenda foi enviada para o comprador da oferta e entregue por ele, o reembolso será feito diretamente a essa pessoa.

Precisa de ajuda?

Fale connosco através do e-mail [email protected] se tiver dúvidas sobre devoluções ou reembolsos.